آخر تحديث: 14 أكتوبر 2026

1سياسة الاسترجاع والاستبدال

1.1 مدد الاسترجاع الثلاث

• تلف أو منتج خاطئ أو نقص في الملحقات عند الاستلام — أبلغنا قبل التوقيع، أو تواصل مع خدمة العملاء على +20 111 250 0026 في اليوم نفسه.
• تغيير الرأي — 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج، وذلك للمنتجات المغلقة بختم المصنع فقط.
• عيب في الصناعة — 30 يوماً من تاريخ استلام المنتج، مدعوماً بتقرير فني.

وتخضع الأجهزة الكبيرة لقاعدة مختلفة. راجع البند 4.

1.2 تغيير الرأي — 14 يوماً وللمنتجات المغلقة فقط

إذا غيّرت رأيك فحسب، نقبل إعادة المنتج خلال 14 يوماً بشرط أن يكون ختم المصنع سليماً وأن يكون المنتج بحالة ممتازة داخل عبوته الأصلية غير مفتوحة. وبهذا نضمن أن يحصل العميل التالي على منتج جديد فعلاً، وهو المعيار نفسه الذي تطبقه جوميا وأمازون مصر.

• أن يكون ختم المصنع سليماً.
• أن يكون الكرتون الخارجي سليماً — دون تمزق أو كتابة أو لاصق فوق الختم.
• أن تكون جميع الملحقات وكتيّب الاستخدام وبطاقة الضمان المختومة وأي هدية مجانية بداخل العبوة.
• أن ترفق الفاتورة الأصلية مع المرتجع.
• أنت تتحمل تكلفة شحن الإرجاع، وتخبرك خدمة العملاء بالمبلغ قبل إرسال السيارة.

وبمجرد فتح الختم، لا يعود حق الإرجاع خلال 14 يوماً بسبب تغيير الرأي سارياً. أما حقوقك بشأن المنتج المعيب فتبقى كما هي، وهي موضحة في البند 5 وتمتد 30 يوماً.

1.3 التحقق من الرقم التسلسلي — كيف نحمي كل عميل

يسجّل نظام تخطيط الموارد لدينا الرقم التسلسلي أو رقم IMEI لكل منتج في لحظة الشراء. وعند عودة المنتج إلينا، تُطابَق الوحدة الموجودة داخل العبوة مع ذلك السجل قبل اعتماد أي استرداد.

• أي رقم تسلسلي أو IMEI لا يطابق سجلاتنا يُرفض تلقائياً. ويُعاد المنتج إليك دون رد أي مبلغ.
• وجود أثر للعبث بالعبوة أو بالختم يؤدي إلى رفض الإرجاع بسبب تغيير الرأي تلقائياً.
• أي وحدة مختلفة أو مستبدلة أو غير مباعة من راديو طلعت تُرفض وقد يتم الإبلاغ عنها.

وُجد هذا الفحص لحمايتك أنت. فهو ما يضمن أن المنتج الذي تشتريه من راديو طلعت هو المنتج الذي صنعته الشركة المصنّعة، وأن الوحدة التي تشتريها منا لم يتم استبدالها أو فتحها أو إرجاعها من شخص آخر ثم إعادة بيعها على أنها جديدة.

أما المنتج الذي به عيب صناعة حقيقي فيُقيَّم على أساس العيب. ولا نرفض مطالبة بعيب لأن العبوة فُتحت — ففتح العبوة هو ما يكشف العيب.

1.4 الأجهزة الكبيرة

تُسلَّم الثلاجات والديب فريزر والغسالات والمجففات وغسالات الأطباق والبوتاجازات والتكييفات وسخانات المياه وأجهزة التلفزيون مع فحص إلزامي للعبوة عند بابك، وهو موضح في سياسة الشحن والتوصيل والفحص.

ولأن الكرتون يُفتح أمامك وتُفحص الوحدة قبل توقيعك، فإن الأجهزة الكبيرة غير مؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي. فأنت تعاين المنتج لحظة التسليم وتقبله أو ترفضه عندها.

وتحتفظ بكامل الحماية الواردة في البند 5: فعيب الصناعة خلال 30 يوماً يُعالَج باعتباره إرجاعاً. أما تلف النقل المكتشف أثناء الفحص عند الباب فيُعالَج فوراً وعلى نفقتنا.

1.5 عيب الصناعة — 30 يوماً

تمنحك المادة 21 من قانون حماية المستهلك 30 يوماً من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق لمواصفاته أو غير صالح للغرض الذي بيع من أجله. ونحن نلتزم بذلك بالكامل ودون أي تكلفة عليك.

1. توجّه بالمنتج إلى مركز الخدمة المعتمد للعلامة التجارية واحصل على تقرير فني يؤكد وجود عيب صناعة. وتحدد بطاقة الضمان وفاتورتك الضريبية العلامة التجارية. اتصل بنا على +20 111 250 0026 ونخبرك بمركز الخدمة المعتمد لمنتجك ولمحافظتك.
2. أرسل لنا التقرير مع طلب الإرجاع، عبر البريد [email protected] أو من خلال خدمة العملاء على +20 111 250 0026.
3. نتولى استلام المنتج على نفقتنا والتحقق منه مقابل سجلنا في نظام تخطيط الموارد.
4. وبمجرد تأكيد العيب، تختار وحدة بديلة من الموديل نفسه أو رد كامل القيمة.

وبعد 30 يوماً، يُعالَج العيب بموجب ضمان الشركة المصنّعة. توجّه بالمنتج وببطاقة الضمان وفاتورتك الضريبية إلى مركز الخدمة المعتمد للعلامة التجارية مباشرةً — راجع صفحة الضمان والصيانة لدينا.

1.6 لا نوفر خدمة الاستبدال

لا يقوم راديو طلعت باستبدال منتج بآخر. فإذا أردت منتجاً مختلفاً، قم بإرجاع المنتج الذي لديك وفقاً لهذه السياسة ثم أنشئ طلباً جديداً. وبهذا تظل كل وحدة نشحنها مرتبطة بفاتورة واحدة ورقم تسلسلي واحد، وهو ما يجعل التحقق الوارد في البند 3 ممكناً.

أما استبدال وحدة بأخرى من الموديل نفسه بسبب عيب صناعة مؤكد فليس استبدالاً بهذا المعنى، وهو متاح لك دائماً بموجب البند 5.

1.7 المنتجات غير القابلة للإرجاع

• منتجات العناية الشخصية والحلاقة، وأي منتج يتعلق بالنظافة الشخصية.
• أي منتج تم استخدامه أو فتحه أو تركيبه، إلا إذا كان به عيب صناعة.
• المستهلكات التي تم استخدامها أو تركيبها — الفلاتر والخراطيش والبطاريات واللمبات وشحنات الغاز.
• المنتجات المصنوعة أو المطلوبة بمواصفات خاصة بك.
• المنتجات التي أُزيل رقمها التسلسلي أو عُدِّل أو أصبح غير مقروء.
• المنتجات التي تلفت بعد التسليم أو ليست بالحالة التي استُلمت بها.

1.8 كيف تبدأ عملية الإرجاع

1. تواصل مع خدمة العملاء على +20 111 250 0026 أو [email protected]، أو ادخل إلى حسابك على data.radiotalaat.com.
2. أخبرنا برقم الطلب والمنتج وسبب الإرجاع. وفي حالة عيب الصناعة، أرفق التقرير الفني.
3. نؤكد لك فترة الاستلام ويتواصل معك مندوب الشحن للاتفاق على موعد. ويمكنك أيضاً إحضار المنتج إلى أحد فروعنا بعد تنسيق ذلك مع خدمة العملاء.
4. قم بتغليف المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والمستندات.
5. نفحص المنتج عند وصوله ونتحقق من رقمه التسلسلي مقابل سجلنا في نظام تخطيط الموارد.
6. وبمجرد الموافقة على الإرجاع، يُرد المبلغ وفقاً لسياسة رد الأموال.

1.9 في حال رفض الإرجاع

إذا لم يجتز المنتج الفحص — سواء لفتح الختم في إرجاع بسبب تغيير الرأي، أو لعدم تطابق الرقم التسلسلي، أو لأن المنتج ليس بالحالة الموصوفة — نوضح لك السبب. ويمكنك استلام المنتج من مخزننا، أو نعيد شحنه إليك وتتحمل أنت تكلفة الشحن.

1.10 الاستخدام العادل

إذا تبيّن أن أحد العملاء يسيء استخدام هذه السياسة — بالإرجاع المتكرر، أو بإرجاع منتجات ليست بحالتها الأصلية، أو بإلغاء الطلبات أو رفض استلامها بصورة متكررة — يحق لراديو طلعت تحذير العميل أو تقييد حسابه أو إيقافه أو إغلاقه.

2سياسة رد الأموال

2.1 متى تبدأ عملية الاسترداد

يتم رد المبلغ بعد وصول المنتج إلى مخزننا واجتيازه الفحص والتحقق من رقمه التسلسلي مقابل سجلنا في نظام تخطيط الموارد. ولا تبدأ المدة من لحظة استلام مندوب الشحن للمنتج، بل من لحظة تأكيد المنتج.

ويستغرق الفحص عادةً يومي عمل من تاريخ الوصول. ونخبرك بالنتيجة في الحالتين.

2.2 الدفع ببطاقة ائتمان أو خصم

يعود المبلغ إلى البطاقة نفسها التي دفعت بها. ولا يمكننا رد مبلغ بطاقة إلى بطاقة أخرى أو نقداً أو إلى محفظة — فأنظمة البنوك لا تتيح ذلك.

ونرسل المبلغ إلى بنكك فور الموافقة. ثم يستغرق بنكك حتى 30 يوماً لقيده في حسابك، حسب مدة المعالجة لدى البنك المُصدِر. ومعظم البنوك المصرية أسرع من ذلك بكثير، لكننا ننشر الحد الأقصى بدلاً من رقم لا نتحكم فيه.

وإذا لم يظهر المبلغ بعد 30 يوماً، تواصل معنا على +20 111 250 0026 ومعك رقم الطلب وسنتابعه مع مزود خدمة الدفع.

2.3 الدفع نقداً عند الاستلام

اختر ما يناسبك من الوسائل التالية. ونؤكد اختيارك قبل التنفيذ، وبمجرد اختيار وسيلة لا يمكن تغييرها.

• قسيمة محفظة راديو طلعت الرقمية — تُصدر فوراً، وتستخدم في أي طلب لاحق، ولا تنتهي صلاحية الرصيد.
• فودافون كاش — إلى رقم الهاتف المحمول المسجل على طلبك.
• فوري — تُصرف من أي منفذ فوري باستخدام الرقم المرجعي الذي نرسله إليك.
• تحويل بريدي — باسم وعنوان المسجلين على طلبك.

وقسيمة المحفظة الرقمية هي الأسرع والوحيدة الفورية. أما الثلاث الأخرى فتعتمد على مدة المعالجة لدى كل جهة.

2.4 الدفع بالتقسيط

الطلب المشترى بالتقسيط هو عقد بينك وبين جهة التمويل إلى جانب تعاقدك معنا. ونحن نُخطر جهة التمويل فور الموافقة على الإرجاع، ويظل رد المبلغ أو إلغاء خطة التقسيط خاضعاً لسياسة تلك الجهة ولموافقتها على تسوية المبلغ.

أما المدد والرسوم الإدارية التي سبق أن حصّلتها جهة التمويل وما إذا كانت الأقساط المدفوعة تُرد أو تُقيَّد كرصيد، فكلها تحددها جهة التمويل لا راديو طلعت. اتصل بنا على +20 111 250 0026 قبل إرجاع طلب مقسّط ونخبرك بما تفعله جهة التمويل الخاصة بك تحديداً.

2.5 مصاريف التوصيل

• تُرد بالكامل إذا كان الإرجاع مسؤوليتنا — منتج معيب أو منتج خاطئ أو تلف أثناء النقل أو طلب تعذّر علينا تنفيذه.
• لا تُرد في حال تغيير الرأي. كما تتحمل تكلفة استلام المرتجع، وتخبرك بها خدمة العملاء قبل إرسال السيارة.

2.6 الإلغاء قبل الشحن

يمكنك إلغاء أي طلب دون أي تكلفة قبل شحنه، ويُرد المبلغ بالمسارات نفسها الموضحة أعلاه ودون أي خصم. وبعد الشحن يصبح الإلغاء إرجاعاً وفقاً لسياسة الاسترجاع والاستبدال.

2.7 أيام العمل

أيام العمل من الأحد إلى الخميس ولا تشمل العطلات الرسمية.

3سياسة الشحن والتوصيل والفحص

3.1 مواعيد التوصيل

• القاهرة والجيزة — 3 أيام عمل
• الإسكندرية والدلتا — من 4 إلى 5 أيام عمل
• صعيد مصر — من 5 إلى 7 أيام عمل
• البحر الأحمر ومطروح — مشمولتان؛ وتؤكد خدمة العملاء المدة بدقة عند الطلب
• شمال سيناء وجنوب سيناء والوادي الجديد — لا نقوم بالتوصيل إلى هذه المحافظات حالياً

تُحسب المدد من تاريخ تأكيد طلبك بأيام العمل من الأحد إلى الخميس، دون احتساب العطلات الرسمية. ونتواصل معك قبل تحرك السيارة.

3.2 مصاريف التوصيل

تعتمد التكلفة على محافظتك وحجم المنتج، وتُعرض كاملة قبل تأكيد طلبك. ولا يُضاف شيء بعد ذلك. وحيثما كان المنتج معروضاً بتوصيل مجاني، تكون التكلفة صفراً وتبقى صفراً.

3.3 الفحص عند الباب — الأجهزة الكبيرة

بالنسبة للثلاجات والديب فريزر والغسالات والمجففات وغسالات الأطباق والبوتاجازات والتكييفات وسخانات المياه وأجهزة التلفزيون، يقوم فريق التوصيل بفتح الكرتون أمامك قبل توقيعك. وهذا إجراء إلزامي وليس اختيارياً، ويستغرق دقائق معدودة.

تحقق مما يلي قبل التوقيع:

• هيكل الجهاز بحثاً عن أي انبعاج أو خدش أو كسر.
• الزجاج أو الشاشة في أجهزة التلفزيون والوحدات ذات الأبواب الزجاجية.
• تطابق الموديل واللون مع ما طلبته.
• وجود لوحة الرقم التسلسلي وإمكانية قراءتها.
• وجود جميع الملحقات وكتيّب الاستخدام وبطاقة الضمان بالداخل.

إذا كان هناك أي خلل، ارفض الاستلام. يعيد الفريق الوحدة فوراً دون أي تكلفة عليك، ونرسل لك بديلاً أو نرد كامل المبلغ. وهذه أفضل نتيجة لكلا الطرفين، وهي سبب قيامنا بهذا الفحص.

وبمجرد توقيعك على إيصال الاستلام، فأنت تقر بأن الجهاز وصلك بحالة خارجية سليمة. ولأن الكرتون يُفتح كجزء من هذا الفحص، فإن الأجهزة الكبيرة غير مؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي — راجع سياسة الاسترجاع والاستبدال. أما حقوقك لمدة 30 يوماً بشأن عيب الصناعة فلا تتأثر.

3.4 المنتجات الصغيرة والإلكترونيات

تُسلَّم المنتجات الأصغر مغلقة بختم المصنع. ولا تسمح لمندوب الشحن بفتحها — فختم المصنع هو ما يحفظ لك حقك في الإرجاع خلال 14 يوماً بسبب تغيير الرأي. افحص الكرتون من الخارج بحثاً عن أي تلف، وإذا كان الصندوق نفسه مهشماً أو ممزقاً أو مبللاً فارفض الاستلام وأبلغنا في اليوم نفسه.

3.5 إذا لم يكن أحد موجوداً

يتصل الفريق قبل الوصول. وإذا لم يكن أحد متاحاً، نرتب محاولة ثانية دون أي تكلفة إضافية. وبعد تكرار فشل المحاولات قد نلغي الطلب ونرد إليك كامل المبلغ. ويجب أن يكون شخص عمره 18 عاماً أو أكثر حاضراً للاستلام والتوقيع.

3.6 التركيب

نحن نقوم بالتوصيل ولا نقوم بالتركيب. وبالنسبة للتكييفات، تواصل مع مركز الخدمة المعتمد للعلامة التجارية لحجز موعد التركيب. وبالنسبة للأفران والمسطحات والشفاطات المدمجة، يُرجى ترتيب التركيب من خلال فني خاص بك.

وهذا مهم لضمانك: فالمنتج الذي يحتاج إلى تركيب تبدأ مدة ضمانه من تاريخ التركيب الفعلي، بحد أقصى شهرين من تاريخ استلامك للمنتج. احتفظ بإيصال فني التركيب موضحاً به التاريخ.

3.7 التأخر في التسليم

إذا تأخرنا في التسليم عن الموعد المتفق عليه، أو عن 30 يوماً إذا لم يُتفق على موعد، يحق لك الإلغاء دون أي تكلفة عليك ونتحمل نحن مصاريف الشحن في الاتجاهين، وفقاً لما تقضي به المادة 40 من قانون حماية المستهلك.

4الضمان والصيانة

4.1 بطاقة الضمان الخاصة بك

توجد بطاقة الضمان داخل عبوة المنتج. وهي صادرة عن الشركة المصنّعة وتحمل الموديل والرقم التسلسلي ومدة الضمان.

وفي الطلبات عبر الإنترنت لا نقوم بختم البطاقة. وفاتورتك الضريبية هي إثبات الشراء وإثبات تاريخه — وهي ما يحدد بداية مدة ضمانك. وتقبل مراكز الخدمة في جميع أنحاء مصر بطاقة الشركة المصنّعة مع الفاتورة الضريبية.

احتفظ بالمستندين معاً. ففقدان الفاتورة هو أكثر الأسباب شيوعاً لتأخر مطالبة الضمان، ولا يمكننا إعادة إصدار بطاقة تخص الشركة المصنّعة. وإذا احتجت نسخة من فاتورتك الضريبية، اتصل على +20 111 250 0026 أو راسلنا على [email protected].

4.2 الثلاثون يوماً الأولى — نعالجها باعتبارها إرجاعاً

عيب الصناعة الذي يظهر خلال 30 يوماً من التسليم ليس حالة إصلاح. فبموجب المادة 21 من قانون حماية المستهلك يحق لك الحصول على بديل أو رد كامل القيمة، وهذا ما نقدمه لك.

1. توجّه بالمنتج إلى مركز الخدمة المعتمد للعلامة التجارية واحصل على تقرير فني يؤكد وجود عيب صناعة.
2. أرسل التقرير إلى [email protected] أو اتصل على +20 111 250 0026.
3. نتولى استلام المنتج على نفقتنا.
4. وتختار أنت بديلاً من الموديل نفسه أو رد كامل القيمة.

والتقرير هو ما يفصل بين عيب الصناعة والتلف الناتج عن الاستخدام، ولا يصدره إلا فنيو العلامة التجارية أنفسهم. ودورنا هو التصرف بناءً عليه فوراً بمجرد حصولك عليه.

4.3 بعد 30 يوماً — مباشرةً إلى وكيل العلامة التجارية

بعد الثلاثين يوماً الأولى، تتم صيانة منتجك بموجب ضمان الشركة المصنّعة لدى الوكيل المعتمد للعلامة التجارية — فشركات العربي وسامسونج ورايه وفريش وزانوسي وتورنيدو وتوشيبا وإل جي وغيرها لكل منها شبكة خدمة خاصة في جميع أنحاء مصر.

تواصل مع الوكيل مباشرةً ومعك بطاقة الضمان وفاتورتك الضريبية. ولا تحتاج إلى العودة إلينا أولاً، فالتوجه المباشر أسرع — لأن الوكيل لديه قطع الغيار والفنيون المدرّبون على تلك العلامة.

وإذا تعذّر عليك الوصول إلى الوكيل، أو رفض مركز الخدمة مطالبة ترى أنها صحيحة، اتصل بنا على +20 111 250 0026. فنحن من باعك المنتج وسنساعدك في متابعة الأمر.

4.4 المنتجات التي تحتاج إلى تركيب

بالنسبة للتكييفات والأفران والمسطحات والشفاطات المدمجة وسخانات المياه، تبدأ مدة الضمان من تاريخ التركيب الفعلي، بحد أقصى شهرين من تاريخ استلامك للمنتج، وفقاً لما تقضي به المادة 22 من قانون حماية المستهلك.

احتفظ بإيصال فني التركيب موضحاً به التاريخ. فهو ما يحفظ لك هذه المدة الإضافية، ومعظم العملاء لا يعلمون بوجود هذا الحق.

أما التلف الناتج عن تركيب غير صحيح فلا يُعد عيب صناعة ولا يشمله الضمان. استعن بفني التركيب المعتمد للعلامة التجارية حيثما توفر.

4.5 ما لا يشمله الضمان

• الإصلاح أو الفتح لدى أي جهة غير مركز الخدمة المعتمد للعلامة التجارية.
• التلف المادي — الصدمات أو السقوط أو كسر الزجاج أو الشاشات.
• التلف الناتج عن المياه أو الرطوبة أو الجهد الكهربائي أو مصدر الكهرباء غير المطابق.
• استخدام إكسسوارات أو قطع غيار أو مستهلكات غير أصلية.
• الرقم التسلسلي المُزال أو المُعدَّل أو غير المقروء.
• المستهلكات — البطاريات واللمبات والفلاتر والسيور وشحنات الغاز.
• الاستهلاك الطبيعي والعلامات الشكلية التي لا تؤثر على الأداء.
• سوء الاستخدام أو الاستخدام على غير ما ورد في تعليمات الشركة المصنّعة.

4.6 منتجات أصلية ووكلاء معتمدون

يشتري راديو طلعت من الوكلاء والمستوردين المعتمدين فقط. وتحمل كل وحدة الرقم التسلسلي للشركة المصنّعة، ونسجّله في نظامنا لحظة البيع. ولهذا يُقبل ضمانك في أي مكان في مصر، ولهذا يكون للمنتج المشترى منا تاريخ موثّق من المصنع إلى بابك.

5سياسة الدفع

5.1 طرق الدفع

• الدفع عند الاستلام — ادفع لفريق التوصيل عند وصول طلبك. ويُفضَّل توفير المبلغ بالضبط إن أمكن.
• بطاقة ائتمان أو خصم — فيزا وماستركارد، وتتم المعالجة عبر الإنترنت من خلال Paymob.
• التقسيط — من خلال جهات التمويل الشريكة لنا، وفقاً لموافقتها وشروطها.

5.2 الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة

كل سعر معروض على هذا الموقع شامل ضريبة القيمة المضافة، وفقاً لما تقضي به المادة 7 من قانون حماية المستهلك. وتُعرض مصاريف التوصيل، حيثما انطبقت، بشكل منفصل قبل تأكيد طلبك. ولا تُضاف أي رسوم أو ضرائب أو مبالغ إضافية بعد ذلك.

5.3 متى يتم تحصيل المبلغ

تُحصَّل مدفوعات البطاقة والتقسيط عند تقديم الطلب. ويُحصَّل الدفع عند الاستلام عند وصول المنتج إليك. وتذكّر أن تقديم الطلب يُعد عرضاً بالشراء — ويتم التعاقد عند شحننا للمنتج. وإذا تعذّر علينا توفيره نرد إليك كامل المبلغ.

5.4 الدفع الآمن بالبطاقة

• تُدخَل بيانات البطاقة على الصفحة الآمنة الخاصة بـ Paymob وليس على صفحتنا.
• لا نرى رقم بطاقتك كاملاً ولا نحتفظ به. ولا نتلقى سوى تأكيد العملية وآخر أربعة أرقام.
• يعمل الموقع بالكامل عبر HTTPS بتشفير TLS.
• لن نطلب منك مطلقاً رقم بطاقتك أو الرقم السري أو رمز CVV أو كلمة المرور عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب. وإذا طلب أحد ذلك فهو ليس منا — أنهِ المكالمة واتصل على +20 111 250 0026.

5.5 إذا فشلت عملية الدفع بالبطاقة

تأكد من بيانات البطاقة ومن أن بنكك يسمح بالشراء عبر الإنترنت، ثم حاول مرة أخرى. وإذا خُصم مبلغ دون اكتمال الطلب، فهو في الغالب مبلغ محجوز لا مخصوم ويفرج عنه بنكك. اتصل على +20 111 250 0026 ومعك التاريخ والمبلغ وسنتابعه مع Paymob.

5.6 التقسيط

تقدّم خطط التقسيط شركات تمويل وليس راديو طلعت. وتحدد جهة التمويل الموافقة وعدد الأشهر والرسوم الإدارية ونسبة الفائدة، وتُعرض عليك قبل الالتزام.

وإذا أرجعت لاحقاً طلباً مقسّطاً، يظل رد المبلغ أو إلغاء الخطة خاضعاً لسياسة تلك الجهة ولموافقتها على تسوية المبلغ. اتصل بنا على +20 111 250 0026 قبل إرجاع طلب مقسّط ونخبرك بما تفعله جهة التمويل الخاصة بك تحديداً.

5.7 الدفع عند الاستلام

يجب أن يكون شخص عمره 18 عاماً أو أكثر حاضراً للاستلام والفحص والدفع. ويحمل فريقنا ما يثبت هويته ويصدر إيصالاً. وفي الأجهزة الكبيرة يتم الدفع بعد فحص العبوة الموضح في سياسة الشحن والتوصيل والفحص — وليس قبله.

5.8 فاتورتك

تُصدر مع كل طلب فاتورة ضريبية تحمل رقم تسجيلنا الضريبي. احتفظ بها — فهي إثبات الشراء والمستند الذي يحدد بداية مدة ضمانك. وتطلبها مراكز الخدمة في جميع أنحاء مصر إلى جانب بطاقة ضمان الشركة المصنّعة. وإذا احتجت نسخة أخرى، اتصل على +20 111 250 0026 أو راسلنا على [email protected].

5.9 رد الأموال

تعتمد طريقة عودة أموالك على طريقة دفعك. وتوضح سياسة رد الأموال كل مسار ومدته بالتفصيل.

6الأسئلة الشائعة

التاريخ والثقة

من هو راديو طلعت؟

يبيع راديو طلعت الإلكترونيات والأجهزة المنزلية في مصر منذ عام 1956. بدأنا حين كان الراديو هو قلب غرفة المعيشة المصرية، وبقينا مع الأسر نفسها عبر كل جهاز جاء بعده. واليوم نبيع عبر الإنترنت ومن خلال فروعنا.

هل منتجاتكم أصلية وبضمان معتمد؟

نعم. نشتري من الوكلاء والمستوردين المعتمدين فقط. وتحمل كل وحدة الرقم التسلسلي للشركة المصنّعة، ونسجّل هذا الرقم لحظة البيع، وتسجّل فاتورتك الضريبية ذلك الرقم. ولهذا يقبل مركز خدمة العلامة التجارية مطالبتك في أي مكان في مصر.

كيف أتأكد أن المنتج لم يُفتح أو يُرجع من شخص آخر؟

لأن نظامنا يسجّل الرقم التسلسلي لكل وحدة لحظة بيعها، وكل منتج مرتجع يُطابَق مع ذلك السجل قبل أن يذهب إلى أي مكان. والوحدة غير المطابقة لا يُعاد بيعها أبداً. وهذا هو السبب الرئيسي لتطبيقنا نظام التحقق من الأرقام التسلسلية.

هل يمكنني الشراء من الفرع بدلاً من ذلك؟

نعم. فروعنا مفتوحة يومياً ويمكنك معاينة المنتج قبل الشراء. وعناوين الفروع ومواعيد العمل موجودة على صفحة الفروع.

الطلب والدفع

كيف أقوم بعمل طلب؟

اختر المنتج وأضفه إلى عربة التسوق ثم انتقل إلى إتمام الشراء. ويمكنك الطلب كزائر أو من حسابك. ونرسل رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني فور وصول الطلب إلينا.

هل تعني رسالة التأكيد أن طلبي قد تم قبوله؟

لا. فهي تؤكد أننا استلمنا طلبك. ويتم التعاقد عند شحن المنتج أو عند استلامك له من أحد الفروع.

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

الدفع عند الاستلام، والدفع الإلكتروني بالبطاقة، والتقسيط. وتتم جميع المدفوعات الإلكترونية عبر Paymob على صفحة آمنة.

هل السعر الذي أراه هو السعر النهائي؟

نعم. كل سعر شامل ضريبة القيمة المضافة. أما مصاريف التوصيل، حيثما انطبقت، فتُعرض بشكل منفصل قبل التأكيد، ولا يُضاف شيء بعد ذلك.

ماذا يحدث إذا كان هناك خطأ في سعر معروض على الموقع؟

يقارن نظامنا كل طلب بالسعر المسجل في نظام تخطيط الموارد قبل الشحن. فإذا كان السعر الصحيح أقل، نحاسبك بالسعر الأقل ونرسل المنتج. وإذا كان أعلى، نتواصل معك أولاً وتختار بين الشراء بالسعر الصحيح أو الإلغاء مع رد كامل المبلغ. ولا نحاسبك أبداً بأكثر من السعر الذي وافقت عليه.

هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟

يمكنك تصحيح طلبك أو تعديله خلال سبعة أيام عمل من تقديمه — اتصل بخدمة العملاء. ويمكنك الإلغاء دون أي تكلفة في أي وقت قبل الشحن. وبعد الشحن يصبح الأمر إرجاعاً.

هل سأحصل على فاتورة ضريبية؟

نعم. تُصدر مع طلبك فاتورة ضريبية عليها رقم تسجيلنا الضريبي.

التوصيل والفحص

كم يستغرق وصول طلبي؟

القاهرة والجيزة 3 أيام عمل. والإسكندرية والدلتا من 4 إلى 5. وصعيد مصر من 5 إلى 7. أما باقي المحافظات فتُرتَّب مع خدمة العملاء قبل تأكيد الطلب. وأيام العمل من الأحد إلى الخميس دون احتساب العطلات الرسمية.

هل سيفتح فريق التوصيل العبوة؟

بالنسبة للأجهزة الكبيرة نعم، وهذا إجراء إلزامي. يفتح الفريق الكرتون أمامك وتفحص الجهاز قبل التوقيع. أما المنتجات الصغيرة المغلقة فلا: يبقى ختم المصنع مغلقاً، لأن فتحه ينهي حقك في الإرجاع خلال 14 يوماً بسبب تغيير الرأي.

ما الذي يجب أن أفحصه بالضبط قبل التوقيع؟

الهيكل بحثاً عن انبعاج أو خدش أو كسر؛ والزجاج أو الشاشة؛ وتطابق الموديل واللون مع ما طلبته؛ ووجود لوحة الرقم التسلسلي وإمكانية قراءتها؛ ووجود الملحقات وكتيّب الاستخدام وبطاقة الضمان بالداخل.

ماذا لو وجدت تلفاً أثناء الفحص؟

ارفض الاستلام. يعيد الفريق الوحدة فوراً دون أي تكلفة عليك، ونرسل بديلاً أو نرد كامل المبلغ.

لن يكون أحد في المنزل، ماذا يحدث؟

يتصل الفريق قبل الوصول ونرتب محاولة ثانية دون أي تكلفة إضافية. ويجب أن يكون شخص عمره 18 عاماً أو أكثر حاضراً للاستلام والتوقيع.

هل تقومون بتركيب التكييفات؟

نقوم بالتوصيل ولا نقوم بالتركيب. تواصل مع مركز الخدمة المعتمد للعلامة التجارية لحجز موعد التركيب. واحتفظ بإيصال فني التركيب — فالمنتجات التي تحتاج إلى تركيب يبدأ ضمانها من تاريخ التركيب، بحد أقصى شهرين من التسليم.

الإرجاع ورد الأموال والضمان

هل يمكنني إرجاع منتج إذا غيّرت رأيي؟

نعم، خلال 14 يوماً — بشرط أن يكون ختم المصنع سليماً وأن يكون المنتج بحالة ممتازة داخل عبوته الأصلية غير مفتوحة. وبمجرد فتح الختم لا يعود حق الإرجاع بسبب تغيير الرأي سارياً.

هل يمكنني إرجاع ثلاجة أو غسالة بسبب تغيير رأيي؟

لا. فالأجهزة الكبيرة تُفتح وتُفحص عند بابك قبل التوقيع، ولذلك لا ينطبق عليها الإرجاع بسبب تغيير الرأي. فأنت تفحص الجهاز عند التسليم وتقبله أو ترفضه عندها. أما حقوقك لمدة 30 يوماً بشأن عيب الصناعة فلا تتأثر.

المنتج به عيب صناعة، ماذا أفعل؟

خلال 30 يوماً من التسليم، توجّه به إلى مركز الخدمة المعتمد للعلامة التجارية واحصل على تقرير فني يؤكد العيب، ثم أرسله إلينا. ونتولى استلام المنتج على نفقتنا وتختار أنت بديلاً أو رد كامل القيمة.

لماذا تتحققون من الأرقام التسلسلية عند الإرجاع؟

لحمايتك. فنظامنا يسجّل الرقم التسلسلي لكل وحدة عند بيعها. وأي وحدة مرتجعة لا يطابق رقمها التسلسلي سجلنا تُرفض تلقائياً، وكذلك العبوة التي يظهر عليها أثر العبث في إرجاع بسبب تغيير الرأي. وهذا ما يضمن أن ما نبيعه على أنه جديد لم يُفتح أو يُستبدل أو يُستخدم.

هل توفرون خدمة الاستبدال؟

لا. نحن لا نستبدل منتجاً بآخر. قم بإرجاع المنتج وفقاً لسياسة الاسترجاع والاستبدال وأنشئ طلباً جديداً. أما استبدال وحدة بأخرى من الموديل نفسه بسبب عيب صناعة مؤكد فمتاح دائماً.

متى أستلم أموالي؟

بعد وصول المنتج إلى مخزننا واجتيازه الفحص والتحقق من الرقم التسلسلي. وتعود مدفوعات البطاقة إلى البطاقة نفسها وقد يستغرق بنكك حتى 30 يوماً لقيدها. وتُرد الطلبات النقدية عبر قسيمة محفظة راديو طلعت الرقمية أو فودافون كاش أو فوري أو تحويل بريدي. أما طلبات التقسيط فتخضع لسياسة جهة التمويل.

من يصلح منتجي بعد 30 يوماً؟

مركز الخدمة المعتمد للعلامة التجارية، باستخدام بطاقة الضمان والفاتورة الضريبية. توجّه إليهم مباشرةً — فلديهم قطع الغيار والفنيون المدرّبون. وإذا رفضوا مطالبة ترى أنها صحيحة، اتصل بنا.

ما الذي لا يشمله الضمان؟

الإصلاح لدى مركز غير معتمد، والتلف المادي أو الناتج عن السوائل، والجهد الكهربائي غير المطابق، وقطع الغيار غير الأصلية، والرقم التسلسلي المُزال، والمستهلكات كالبطاريات والفلاتر، والاستهلاك الطبيعي، وسوء الاستخدام.

7شروط الخدمة

7.1 مع من تتعاقد

• البائع: راديو طلعت
• العنوان: 3 ميدان العتبة، وسط البلد، القاهرة
• خدمة العملاء: +20 111 250 0026 · [email protected] · من السبت إلى الخميس، 9:00 صباحاً – 6:00 مساءً
• الفروع: عناوين الفروع ومواعيد العمل والاتجاهات على صفحة الفروع

7.2 العربية هي اللغة الحاكمة

ننشر هذه الشروط بالعربية والإنجليزية. وعند الاختلاف بينهما، تكون النسخة العربية هي الحاكمة، وفقاً لما تقضي به المادة 5 من قانون حماية المستهلك.

7.3 السن

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً أو أكثر لفتح حساب أو تقديم طلب أو استلام شحنة والتوقيع عليها. وإذا كان عمرك أقل من 18 عاماً فلا يجوز لك استخدام هذا الموقع إلا بإشراف أحد الوالدين أو ولي الأمر. ويجوز لنا إلغاء أي طلب إذا كان لدينا ما يدعو للاعتقاد بعدم استيفاء هذا الشرط.

7.4 حسابك

• احتفظ بكلمة المرور سراً. وأنت مسؤول عن النشاط الذي يتم تحت حسابك.
• أبلغنا فوراً إذا اعتقدت أن شخصاً آخر قد استخدمه.
• حافظ على دقة عنوانك ورقم هاتفك — فمعظم حالات فشل التوصيل سببها بيانات قديمة.
• حساب واحد لكل عميل.

7.5 الأسعار شاملة الضريبة

كل سعر معروض على هذا الموقع شامل ضريبة القيمة المضافة، وفقاً لما تقضي به المادة 7 من قانون حماية المستهلك. والسعر الذي تراه هو سعر المنتج. أما مصاريف التوصيل، حيثما انطبقت، فتُعرض بشكل منفصل قبل تأكيد الطلب، ولا يُضاف شيء بعد ذلك.

7.6 التحقق من الأسعار وأخطاء التسعير

تُنشر الأسعار على هذا الموقع من نظام تخطيط الموارد لدينا. وقبل شحن أي طلب، يُتحقق تلقائياً من السعر الذي حُوسبت به مقابل السعر المعتمد في النظام. وهذا يكشف أخطاء التغذية والذاكرة المؤقتة القديمة وأخطاء الإدخال اليدوي قبل خروج المنتج من المخزن.

• إذا كان السعر الصحيح أقل من السعر الذي حُوسبت به، نحاسبك بالمبلغ الأقل ونرسل المنتج. ولا تخسر شيئاً في أي حال.
• وإذا كان السعر الصحيح أعلى، نتواصل معك قبل الشحن. وتختار أنت بين الشراء بالسعر الصحيح أو الإلغاء مع رد كامل المبلغ.
• وإذا كان الخطأ في السعر واضحاً لدرجة لا يمكن معها اعتباره عرضاً حقيقياً، يجوز لنا إلغاء الطلب ورد كامل المبلغ قبل الشحن.

ولا نحاسبك أبداً بأكثر من السعر الذي وافقت عليه، ولا نشحن بسعر لم تقبله.

7.7 كيف يتم قبول طلبك

عند تقديمك للطلب فأنت تقدم لنا عرضاً بالشراء. ورسالة التأكيد تفيد باستلام الطلب ولا تعني قبوله. ويتم التعاقد عند شحننا للمنتج، أو عند استلامك له من أحد الفروع. وإذا تعذّر علينا توفيره، نُخطرك ونرد إليك كامل المبلغ.

7.8 تعديل طلبك

يمكنك تصحيح طلبك أو تعديله خلال سبعة أيام عمل من تقديمه، وفقاً لما تقضي به المادة 38 من قانون حماية المستهلك. اتصل على +20 111 250 0026. وبمجرد شحن المنتج يصبح التعديل إرجاعاً.

7.9 ما نرسله إليك بعد الطلب

نرسل إليك فور تقديم الطلب تأكيداً كتابياً عبر البريد الإلكتروني يتضمن بيانات المنتج والسعر الكامل شاملاً الضريبة ومصاريف التوصيل وموعده والضمان ومدة الإرجاع وطريقة التواصل معنا. ولن يتضمن أبداً شروطاً تختلف عما رأيته عند الطلب. وتُصدر فاتورتك الضريبية، وعليها رقم تسجيلنا الضريبي، مع طلبك.

7.10 الدفع

نقبل الدفع عند الاستلام والدفع الإلكتروني بالبطاقة والتقسيط، وجميعها تتم عبر Paymob. وتُدخَل بيانات البطاقة على الصفحة الآمنة لمزود الخدمة وليس على صفحتنا، ولا نرى رقم بطاقتك كاملاً ولا نحتفظ به.

7.11 التوصيل والإرجاع والضمان

تشكل سياسة الشحن والتوصيل والفحص، وسياسة الاسترجاع والاستبدال، وسياسة رد الأموال، وصفحة الضمان والصيانة جزءاً من هذه الشروط. يُرجى قراءتها — فهي توضح الفحص عند الباب للأجهزة الكبيرة، ومدتي الأربعة عشر والثلاثين يوماً، وكيفية وصول المبالغ المستردة إليك.

7.12 بيانات المنتجات

نصف منتجاتنا بأكبر قدر ممكن من الدقة استناداً إلى بيانات الشركة المصنّعة. وقد تختلف الألوان على الشاشة اختلافاً طفيفاً عن المنتج. وحيثما اختلفت مواصفة على موقعنا عن مواصفة الشركة المصنّعة، تكون مواصفة الشركة المصنّعة هي الصحيحة — أبلغنا وسنصحح الصفحة.

7.13 التقييمات وما تنشره

نرحب بتقييمك للمنتجات التي اشتريتها. ولا تنشر ما هو غير صحيح أو مسيء أو ما ينتهك حقوق الغير، ولا تقيّم منتجاً لم تشترِه. ويجوز لنا إزالة أي محتوى يخالف هذه القواعد. وبنشرك للتقييم فإنك تسمح لنا بنشره على موقعنا وفي موادنا التسويقية.

7.14 ملكيتنا الفكرية

اسم راديو طلعت وشعاره وتصميم الموقع ونصوصه وصوره مملوكة لنا أو لمورّدينا ومحمية بموجب قوانين حقوق المؤلف والعلامات التجارية في جمهورية مصر العربية. ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون إذن كتابي منا، ولا يجوز استخدام أدوات آلية لاستخراج كتالوجنا أو أسعارنا. أما أسماء العلامات التجارية وصور المنتجات فهي ملك لأصحابها.

7.15 متى يجوز لنا إلغاء الطلب

• نفاد المنتج من المخزون.
• أن يُظهر التحقق من السعر في النظام خطأً لم تقبله.
• تعذّر التحقق من بياناتك أو الوصول إليك لتأكيد التوصيل.
• أن يبدو الطلب مخصصاً لإعادة البيع التجاري لا للاستخدام الشخصي.
• تكرار محاولة التوصيل ورفض الاستلام، أو كون العنوان غير صحيح.
• أن يكون لدينا ما يدعو للاعتقاد بأن المشتري دون 18 عاماً.

وفي كل هذه الحالات نرد إليك كامل المبلغ.

7.16 مسؤوليتنا تجاهك

نحن مسؤولون عن الخسارة التي تلحق بك كنتيجة متوقعة لإخلالنا بهذه الشروط أو لعدم بذلنا العناية المعقولة. ولسنا مسؤولين عن الخسائر التجارية، ولا عن خسارة لم تكن متوقعة لكلينا وقت تقديمك للطلب.

ولا شيء في هذه الشروط يحد من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة البدنية الناتجة عن إهمالنا، أو عن الغش، أو عن أي أمر لا يجوز الحد منه بموجب القانون المصري — بما في ذلك حقوقك المقررة في قانون حماية المستهلك.

7.17 الظروف الخارجة عن إرادتنا

لسنا مسؤولين عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا المعقولة — كالأحوال الجوية القاسية أو الحريق أو الفيضان أو الإضرابات أو انقطاع الكهرباء أو الشبكة أو الإجراءات الحكومية أو الأوبئة. وعند وقوع أي منها نتواصل معك، ويمكنك إلغاء الطلب غير المسلَّم مع رد كامل المبلغ.

7.18 تعديل هذه الشروط

يجوز لنا تعديل هذه الشروط. والنسخة السارية على طلبك هي النسخة المنشورة وقت تقديمه، ولا يؤثر أي تعديل لاحق على طلب سبق تقديمه.

7.19 الشكاوى والقانون الواجب التطبيق

أخبرنا أولاً — اتصل على +20 111 250 0026 أو راسلنا على [email protected] وسنسعى لحل المشكلة. ولك أيضاً أن تتقدم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك المصري في أي وقت، ولا شيء هنا يسلبك هذا الحق.

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم المصرية دون غيرها بنظر أي نزاع ينشأ عنها.

8سياسة الخصوصية

8.1 من نحن

يعمل راديو طلعت في مجال الإلكترونيات والأجهزة المنزلية في مصر منذ عام 1956. ونحن المتحكم في البيانات الشخصية الموضحة هنا.

• البائع: راديو طلعت
• العنوان: 3 ميدان العتبة، وسط البلد، القاهرة
• للتواصل: +20 111 250 0026 · [email protected]

8.2 الأطفال

هذا الموقع غير موجّه للأطفال. ويجب أن يكون عمرك 18 عاماً أو أكثر لفتح حساب أو تقديم طلب. ولا نجمع عن علم أي بيانات شخصية من الأطفال.

8.3 ما نجمعه

• بيانات الهوية — اسمك الأول والأخير، وتاريخ ميلادك إذا قدمته.
• بيانات الاتصال — عنوان التوصيل وعنوان الفوترة والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
• بيانات المعاملات — ما اشتريته والسعر المدفوع ووسيلة الدفع وسجلات التوصيل والإرجاع. ولا نحتفظ برقم بطاقتك كاملاً.
• بيانات المنتج — الرقم التسلسلي أو رقم IMEI للوحدة المباعة لك، ويُسجَّل في نظام تخطيط الموارد وقت الشراء ويُستخدم للتحقق من المرتجعات ومطالبات الضمان.
• بيانات الحساب — اسم المستخدم وكلمة المرور والتفضيلات المحفوظة.
• البيانات التقنية — عنوان IP ونوع الجهاز ونظام التشغيل ونوع المتصفح وإصداره والصفحات التي تزورها.
• بيانات التسويق — ما إذا كنت قد وافقت على تلقي رسائل تسويقية، وعبر أي قناة.

8.4 لماذا نجمعها

• لإنشاء حسابك وإدارته.
• لتنفيذ طلباتك وتوصيلها وإصدار فواتيرها.
• للتحقق من المرتجعات ومطالبات الضمان مقابل الرقم التسلسلي المسجَّل وقت الشراء.
• للتعامل مع عمليات رد الأموال.
• للرد على استفساراتك وحل شكاواك.
• لإرسال رسائل تسويقية إليك في حال موافقتك على تلقيها.
• لاكتشاف الاحتيال ومنعه.
• للوفاء بالتزاماتنا بموجب قوانين الضرائب وحماية المستهلك في مصر.

8.5 الأساس القانوني

بموجب المادة 2 من القانون رقم 151 لسنة 2020، لا يجوز لنا جمع بياناتك الشخصية أو معالجتها دون موافقتك الصريحة، ما لم يوجب علينا قانون آخر ذلك. وحيثما ألزمنا القانون — كإصدار فاتورة ضريبية — نستند إلى ذلك القانون. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت؛ ولا يؤثر السحب على ما قمنا به بصورة مشروعة قبله، ولا يلغي السجلات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.

8.6 كيف نحمي بياناتك

• التشفير أثناء النقل. يعمل الموقع بالكامل عبر HTTPS بتقنية TLS. وكل ما تكتبه — عنوانك وكلمة مرورك وطلبك — يكون مشفّراً بين جهازك وخوادمنا.
• التشفير أثناء التخزين. تُخزَّن بيانات اعتماد الحساب مشفّرة بالتجزئة لا كنص مقروء، وتُشفَّر الحقول الحساسة في قاعدة بياناتنا.
• لا نحتفظ أبداً برقم بطاقتك كاملاً. تُدخَل بيانات البطاقة على الصفحة الآمنة لمزود خدمة الدفع وفقاً لمعيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع. ولا نتلقى سوى تأكيد العملية وآخر أربعة أرقام.
• التحكم في الوصول. لا يطّلع الموظفون إلا على البيانات التي تتطلبها وظائفهم، عبر حسابات فردية، ويُسجَّل الدخول إلى نظام تخطيط الموارد.
• لا نطلب منك مطلقاً كلمة المرور أو الرقم السري أو رقم البطاقة كاملاً عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب. وإذا طلب أحد ذلك فهو ليس منا.

لا يوجد نظام آمن بشكل كامل. احتفظ بكلمة المرور سراً وأبلغنا فوراً إذا اعتقدت أن شخصاً آخر قد استخدم حسابك.

8.7 مع من نشاركها

• شركات الشحن وفرق التوصيل — اسمك وعنوانك ورقم هاتفك، حتى يصلك طلبك.
• مزودو خدمات الدفع — لتنفيذ عملية الدفع أو ردها.
• مراكز خدمة العلامات التجارية — عندما تتطلب مطالبة ضمان أو عيب تقريراً فنياً منهم.
• موردو التقنية لدينا — مزودو الاستضافة والبريد الإلكتروني والتحليلات الذين يشغّلون الموقع لحسابنا.
• الجهات الحكومية — حيثما ألزمنا القانون المصري بالإفصاح.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نسمح للشركات التي تعمل لحسابنا باستخدامها لأغراضها الخاصة.

8.8 نقل البيانات خارج مصر

بعض الخدمات التي يعمل بها هذا الموقع تخزّن البيانات خارج مصر. وحيثما حدث ذلك فإننا لا ننقل بياناتك إلا إذا وفّرت الجهة المستقبِلة حماية لا تقل عما يقرره القانون المصري، وبالاستناد فقط إلى أساس تجيزه المواد من 14 إلى 16 من القانون رقم 151 لسنة 2020.

والخدمات المعنية هي استضافة الموقع والبريد الإلكتروني وتحليلات الموقع ومعالجة المدفوعات. ونُلزم كل مزوّد بحماية بياناتك بالمستوى الموضح في هذه السياسة، ونراجع ذلك عند تغيير أي مزوّد.

8.9 مدة الاحتفاظ بالبيانات

• سجلات الطلبات والفواتير والأرقام التسلسلية — تُحفظ للمدة التي يشترطها قانون الضرائب المصري، وطوال سريان أي ضمان على المنتج.
• بيانات الحساب — تُحفظ طالما ظل حسابك مفتوحاً. وإذا أغلقته حذفنا بياناتك أو جعلناها غير محددة الهوية، فيما عدا ما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به.
• سجلات الموافقة على التسويق — تُحفظ ثلاث سنوات من تاريخ آخر رسالة نرسلها إليك، وفقاً للمادة 18 من القانون رقم 151 لسنة 2020.
• سجلات خدمة العملاء — تُحفظ لمدة سنتين بعد إغلاق حالتك.

8.10 حقوقك

• أن تعرف ما لدينا من بياناتك الشخصية وأن تحصل على نسخة منها.
• أن تُصحَّح بياناتك غير الصحيحة أو تُحدَّث أو تُستكمل.
• أن تُمحى بياناتك.
• أن تسحب موافقة سبق أن منحتها.
• أن تقصر معالجتنا لبياناتك على نطاق محدد.
• أن تعترض على المعالجة متى تعارضت مع حقوقك وحرياتك.
• أن تُخطَر في حال وقوع اختراق لبياناتك الشخصية.

لممارسة أي من هذه الحقوق، اتصل على +20 111 250 0026 أو راسلنا على [email protected]. وسنرد خلال ستة أيام عمل، وهي المدة المقررة بالمادة 32 من القانون رقم 151 لسنة 2020.

8.11 ملفات تعريف الارتباط

• ضرورية — تُبقيك مسجّل الدخول وتحافظ على عمل عربة التسوق، ولا يعمل الموقع بدونها.
• وظيفية — تتذكر لغتك وواجهة المتجر وتفضيلاتك.
• تحليلية — تخبرنا بالصفحات المستخدمة وبالمواضع التي يواجه الزوار صعوبة فيها.
• تسويقية — تتيح لنا عرض منتجاتنا عليك على مواقع أخرى.

يمكنك قبول أو رفض كل فئة عدا الفئة الضرورية، وتغيير اختيارك في أي وقت.

8.12 الرسائل التسويقية

لا نرسل الرسائل التسويقية إلا لمن وافق على تلقيها. وكل رسالة تحدد هويتنا كمُرسِل وتوضح صراحةً أنها رسالة تسويقية وتتضمن وسيلة فعّالة لإلغاء الاشتراك. ويسري إلغاء الاشتراك فوراً ولا يؤثر مطلقاً على طلباتك أو ضمانك أو حقك في إرجاع منتج.

8.13 في حال اختراق بياناتك

في حال وقوع اختراق لبياناتك الشخصية، نُخطر مركز حماية البيانات الشخصية خلال 72 ساعة من علمنا به، ونُخطرك خلال ثلاثة أيام عمل من ذلك الإخطار، موضحين ما حدث وما اتخذناه من إجراءات.

8.14 الشكاوى

إذا لم تكن راضياً عن طريقة تعاملنا مع بياناتك، تواصل معنا أولاً على +20 111 250 0026 وامنحنا فرصة تصحيح الأمر. ولك أيضاً الحق في تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية في مصر، وإلى جهاز حماية المستهلك في كل ما يتعلق بعملية الشراء.

8.15 التعديلات على هذه السياسة

نقوم بتحديث هذه السياسة عند تغيّر ممارساتنا أو تغيّر القانون. والنسخة المنشورة على هذه الصفحة هي السارية، ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلاها.