آخر تحديث: 14 أكتوبر 2026
1بطاقة الضمان الخاصة بك
توجد بطاقة الضمان داخل عبوة المنتج. وهي صادرة عن الشركة المصنّعة وتحمل الموديل والرقم التسلسلي ومدة الضمان.
وفي الطلبات عبر الإنترنت لا نقوم بختم البطاقة. وفاتورتك الضريبية هي إثبات الشراء وإثبات تاريخه — وهي ما يحدد بداية مدة ضمانك. وتقبل مراكز الخدمة في جميع أنحاء مصر بطاقة الشركة المصنّعة مع الفاتورة الضريبية.
احتفظ بالمستندين معاً. ففقدان الفاتورة هو أكثر الأسباب شيوعاً لتأخر مطالبة الضمان، ولا يمكننا إعادة إصدار بطاقة تخص الشركة المصنّعة. وإذا احتجت نسخة من فاتورتك الضريبية، اتصل على +20 111 250 0026 أو راسلنا على [email protected].
2الثلاثون يوماً الأولى — نعالجها باعتبارها إرجاعاً
عيب الصناعة الذي يظهر خلال 30 يوماً من التسليم ليس حالة إصلاح. فبموجب المادة 21 من قانون حماية المستهلك يحق لك الحصول على بديل أو رد كامل القيمة، وهذا ما نقدمه لك.
- توجّه بالمنتج إلى مركز الخدمة المعتمد للعلامة التجارية واحصل على تقرير فني يؤكد وجود عيب صناعة.
- أرسل التقرير إلى [email protected] أو اتصل على +20 111 250 0026.
- نتولى استلام المنتج على نفقتنا.
- وتختار أنت بديلاً من الموديل نفسه أو رد كامل القيمة.
والتقرير هو ما يفصل بين عيب الصناعة والتلف الناتج عن الاستخدام، ولا يصدره إلا فنيو العلامة التجارية أنفسهم. ودورنا هو التصرف بناءً عليه فوراً بمجرد حصولك عليه.
3بعد 30 يوماً — مباشرةً إلى وكيل العلامة التجارية
بعد الثلاثين يوماً الأولى، تتم صيانة منتجك بموجب ضمان الشركة المصنّعة لدى الوكيل المعتمد للعلامة التجارية — فشركات العربي وسامسونج ورايه وفريش وزانوسي وتورنيدو وتوشيبا وإل جي وغيرها لكل منها شبكة خدمة خاصة في جميع أنحاء مصر.
تواصل مع الوكيل مباشرةً ومعك بطاقة الضمان وفاتورتك الضريبية. ولا تحتاج إلى العودة إلينا أولاً، فالتوجه المباشر أسرع — لأن الوكيل لديه قطع الغيار والفنيون المدرّبون على تلك العلامة.
وإذا تعذّر عليك الوصول إلى الوكيل، أو رفض مركز الخدمة مطالبة ترى أنها صحيحة، اتصل بنا على +20 111 250 0026. فنحن من باعك المنتج وسنساعدك في متابعة الأمر.
4المنتجات التي تحتاج إلى تركيب
بالنسبة للتكييفات والأفران والمسطحات والشفاطات المدمجة وسخانات المياه، تبدأ مدة الضمان من تاريخ التركيب الفعلي، بحد أقصى شهرين من تاريخ استلامك للمنتج، وفقاً لما تقضي به المادة 22 من قانون حماية المستهلك.
احتفظ بإيصال فني التركيب موضحاً به التاريخ. فهو ما يحفظ لك هذه المدة الإضافية، ومعظم العملاء لا يعلمون بوجود هذا الحق.
أما التلف الناتج عن تركيب غير صحيح فلا يُعد عيب صناعة ولا يشمله الضمان. استعن بفني التركيب المعتمد للعلامة التجارية حيثما توفر.
5ما لا يشمله الضمان
- الإصلاح أو الفتح لدى أي جهة غير مركز الخدمة المعتمد للعلامة التجارية.
- التلف المادي — الصدمات أو السقوط أو كسر الزجاج أو الشاشات.
- التلف الناتج عن المياه أو الرطوبة أو الجهد الكهربائي أو مصدر الكهرباء غير المطابق.
- استخدام إكسسوارات أو قطع غيار أو مستهلكات غير أصلية.
- الرقم التسلسلي المُزال أو المُعدَّل أو غير المقروء.
- المستهلكات — البطاريات واللمبات والفلاتر والسيور وشحنات الغاز.
- الاستهلاك الطبيعي والعلامات الشكلية التي لا تؤثر على الأداء.
- سوء الاستخدام أو الاستخدام على غير ما ورد في تعليمات الشركة المصنّعة.
6منتجات أصلية ووكلاء معتمدون
يشتري راديو طلعت من الوكلاء والمستوردين المعتمدين فقط. وتحمل كل وحدة الرقم التسلسلي للشركة المصنّعة، ونسجّله في نظامنا لحظة البيع. ولهذا يُقبل ضمانك في أي مكان في مصر، ولهذا يكون للمنتج المشترى منا تاريخ موثّق من المصنع إلى بابك.